Return Policy

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,因冷藏食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!

如商品有瑕疵,運輸過程造成商品毀損、貨品品項錯誤,請於收到貨2小時內拍照及錄影存證並立即與客服聯繫,務必保持商品原狀、以便安排後續退換貨處理。

若符合以下條件,客服人員將為您儘速安排退換貨相關事宜:
1.商品有明顯瑕疵或已損壞。
2. 因作業程序錯誤,而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
3. 單一產品包裝內之配件、內容物不齊全。

退換貨流程
1.與客服人員確認退換貨原因。
2.保持商品完整性連同發票並寄至洪師父指定位置,若有贈品或加購品必須一同寄回。
3.等待洪師父完成驗收商品作業時間約為7個工作天。
4.可換等值商品或補差價換取其他商品。
5.退款將發送等值金額折扣券給您。若暫時無購物需求,將依當初付款方式退款給您。
6.退款時間依方式不同約需3~14個工作天。


消費者服務專線:02-2243-2853 #26 
服務時間:週一至週五 09:00-18:00(假日未提供服務) 
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